所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

v职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。

（一） 家政服务员职业道德

1、 家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

2、 家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。

3、 家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会

的精神。

（二） 家政服务员的职业守则

1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

（三）家政服务员行为规范

1、要遵纪守法

2、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴

3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味

4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主

5、要真诚待人：不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；

6、要注意安全：确保用户的财产安全；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留。

7 、要洁身自爱、谨慎从事

8、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

9、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。

（四）家政服务员与雇主关系

对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。

家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。

家庭类型：

A: 单亲家庭：不要过分涉及双亲话题，尤其是涉及离开一方。

B：老夫妻家庭：多谈论他们引以为傲的孩子，多谈论保健话题。

C：两个孩子以上的大家庭：平等对待，不要有偏爱；父母面前告状等。

D：孤独老人：真心对待，多接触，多交心。

无锡巾帼苑家政连锁中心0510－82738939秉承“专业服务、诚信负责、客户满意，我们追求”的使命和“提供优质服务，为您排忧解难”的服务宗旨，为客户提供专业的家政服务，为家政从业人员提供优秀的家政工作平台！